UNTUK PELAYANAN PENGADUAN DAN PELAYANAN TEKNIS
 |
| Haidir Effendi |
Direksi PDAM Kota Balikpapan Haidir Effendi, Anang Fadliansyah dan Gazali Rakhman dalam jumpa persnya, mengatakan hal ini merupakan komitmen PDAM yang tertuang dalam salah satu misi visi perusahaan, dimana pelayanan pelanggan adalah prioritas, dengan prinsip Ramah, Cepat dan Berkualitas.
"Selama libur lebaran, pelayanan yang diberikan adalah yang bersifat pelayanan pengaduan dan pelayanan teknis," ungkap Haidir.
Haidir juga menegaskan, petugas lapangan untuk distribusi perbaikan dan produksi akan disiagakan untuk memberikan pelayanan air bersih secara maksimal kepada pelanggan, dengan pola 3 shif petugas yang bekerja sesuai jadwal selama libur Lebaran, baik petugas pagi, sore dan malam yang on call 24 jam sesuai shif-nya.
Untuk pengaduan pelanggan bisa menyampaikan melalui Call Center dan SMS center yang juga standby 24 jam, di nomor 0542 – 878991/ 878992, SMS center di 0816200110, kemudian kebutuhan air yang bersifat darurat, pelanggan bisa melalui pelayanan Posko Tanki di nomor 0812 2450 5222 dari pagi sampai dengan sore harinya atau bisa juga langsung berkunjung ke posko tanki di Jalan MT Haryono, depan kantor DukCapil.
Sementara pelayanan yang bersifat administratif yang berada di kantor Graha Tirta PDAM Kota Balikpapan, seperti customer service dan loket pembayaran Bank BRI, tutup pada Sabtu, 09 Juni sampai dengan Rabu, 20 Juni 2018 dan akan kembali dibuka pada Kamis 21 Juni 2018.
Untuk pembayaran rekening PDAM tetap bisa dilakukan melalui loket-loket atau konter Payment Point Online Bank (PPOB), bank-bank yang sudah bekerja sama dengan PDAM dan Kantor Pos seluruh Indonesia.
Kendala yang tetap harus diwaspadai adalah kerusakan yang bersifat darurat, akibat kebocoran pipa, baik pipa air baku, pipa distribusi atau padamnya listrik yang bisa terjadi sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan.
PDAM mengimbau kepada seluruh pelanggan, selama air PDAM mengalir diharapkan untuk selalu menampung air di rumah, sebagai cadangan untuk kebutuhan sehari-hari. Dan bagi seluruh pelanggan diharapkan juga untuk memeriksa kembali koneksi aliran air di rumah dan mematikan keran meter air selama meninggalkan rumah, baik itu karena mudik libur Lebaran.
Sekaligus dalam memasuki suasana Hari Raya Idul Fitri 1439 H, segenap Direksi beserta managemen dan seluruh Ssaf PDAM Kota Balikpapan menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya, karena masih banyak kekurangan atau ketidakmaksimalan dalam pelayanan aair bersih di bulan Ramadan ini. PDAM Kota Balikpapan mengucapkan Taqabbalallahu minna wa minkum, Shiyamana wa Shiyamakum, Selamat Hari Raya Idul Fitri 1439 H, mohon maaf lahir dan batin. (*/hms)
Baca Juga :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar