BALIKPAPAN, KABARKALTIM.CO.ID-PDAM Kota Balikpapan sebagai penyedia utama air bersih untuk Kota
Balikpapan terus berupaya memenuhi kebutuhan air bersih untuk masyarakat
sejalan dengan pertumbuhan penduduk dan perkembangan kota.
PDAM mempunyai visi, misi dan strategi untuk menjalankan tugas dan kewajibannya.
Visinya yaitu
mengelola PDAM Kota Balikpapan menjadi perusahaan yang berdayaguna dan
berhasil guna serta menjadikan PDAM Kota Balikpapan perusahaan yang terkemuka
di Indonesia.
Misinya, yaitu memberikan kepuasan pelayanan air minum secara berkesinambungan kepada masyarakat sesuai standar kesehatan yang ada
dengan mempertimbangkan keterjangkauan masyarakat, berperan sebagai penunjang otonomi daerah, meningkatkan sumber daya manusia secara
maksimal.
Strategi yang dilakukan, meningkatkan pelayanan
untuk mewujudkan pelayanan prima, meningkatkan profesionalisme pegawai. Tabel berikut
berisikan peningkatan yang telah dicapai PDAM Kota Balikpapan dan tahun ke
tahun.
Staf Customer Service Arie Ivana.yang ditemui di ruang kerjanya ruang
pelayanan mengatakan, tugas di sini melayani pengaduan para pelanggan mengenai pipa bocor, tagihannya terlalu
besar. “Kami hanya memberikan pengarahan agar selalu berhati-hati menggunakan air
bersih dirumah,” kata Arie, Senin (29/1/2018).
Apabila
ada pelanggan yang sifatnya darurat bisa melalui call center PDAM di
0542-0878991 atau 878992 dan juga bisa melalui SMS di 0816200110. “Kemudian apabila keluhan bersifat admistratif kami juga menyarankan ke pelanggan lebih baik untuk
langsung kunjungan ke pelyanan di customer
service PDAM Kota
Balikpapan,” ujar
Arie yang didampingi Staf Hubungan Pelanggan PDAM Suryo Hadi Prabowo.
Sementara Staf Hublang
Suryo Hadi Prabowo menambahkan,
pihaknya standby 24
jam, ada shift yang siap bertugas melayani pelaporan dan pengaduan pelanggan.
“Untuk
mempermudah respon pelanggan, pelapor
menyertakan identitas dan alamat secara lengkap. Tujuannya,laporan bisa segera kami teruskan
kebidang yang melayani sehingga bisa direspon secara cepat, akurat, ramah dan efisien,” katanya. (beny)
Baca Juga :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar