Roziq : Rata-rata 50 Laporan
Pelanggan per Hari
Kasubag Costumer Service PDAM diwawancarai kabarkaltim |
"Jenis pelayanan kita adalah menerima keluhan baik itu bersifat melalui call
center atau lewat telepone juga ada yang melalui media ada juga pelanggan yang
langsung datang ke PDAM berhubungan langsung dengan bagian pelayanan,” kata
Kasubag costumer service Khoirul Roziq kepada kabarkaltim di ruang kerjanya,
Rabu(31/05/2017).
Costumer service juga itu biasanya melayani keluhan pemakaian air PDAM terlalu tinggi dan macam–macam keluhan pelanggan baik itu
laporan pipa bocor, layanan meter, kran rusak.
"Biasanya yang utama dikelukan oleh
pelanggan adalah air tidak mengalir, terus solusinya bagian call
center, kemudian costumer service
berkordinasi dengan bagian distribusi agar menjawab dan menaggapi
secepatnya apa yang dikelukan oleh pelanggan
sehingga bisa memberika informasi,” ujar Roziq.
Menurut Roziq biasanya keluhan pelanggan yang paling
banyak adalah pipa bocor lagi dalam perbaikan, sehingga pada saat perbaikan
otomatis dampaknya air mati sementara.
"Rata-rata laporan keluhan lewat call center mencapai 50 laporan pelanggan
per harinya,” katanya.
Harapan pelanggan segera ditangani keluhan tadi sehingga pelanggan
nyaman.PDAM juga tidak dirugikan dengan adanya kerusakan meter dan masalah
kebocoran pipa agar cepat ditangan.
Ia juga mengingatkan pelanggan bahwa
pembayaran yang bersifat administratif seperti customer service dan loket
pembayaran di kantor pusat PDAM selalu terbuka bagi pelanggan.
Lanjut Roziq pihaknya juga mengimbau kepada seluruh pelanggan agar memastikan koneksi air di rumahnya pada posisi off jika hendak meninggalkan rumah, apalagi dalam waktu lama. (beny)
Baca Juga :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar